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不可否認(rèn)，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，社交媒體是強(qiáng)大的資源。有74％的成年網(wǎng)民在使用社交媒體，因此社交媒體是與觀眾進(jìn)行互動(dòng)和分享你的品牌信息的有效途徑。?
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一、垃圾郵件
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?? ????? ??? ?? ??? ??? ???? ????? ???. ???? ????? ???? ?? ??? ????, ???? Facebook這類社交工具來(lái)發(fā)布各種信息就是融入社交媒體。集客營(yíng)銷或者推拉營(yíng)銷對(duì)于他們來(lái)說(shuō)仍然是新概念，而且他們會(huì)學(xué)到不好的方式，如發(fā)送垃圾郵件，這使他們看起來(lái)很糟糕。?
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采用社交媒體作為營(yíng)銷和廣告渠道，其價(jià)值在于你和潛在客戶通過(guò)互動(dòng)建立起來(lái)的信任和默契。千萬(wàn)不能只發(fā)送廣告信息給你的客戶，訪問(wèn)者登陸你的網(wǎng)站或者社交媒體賬戶時(shí)，只看到博客、狀態(tài)更新，你的產(chǎn)品和功能宣傳，就已經(jīng)對(duì)你的業(yè)務(wù)知曉不少了。
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作為Buddy Media的聯(lián)合創(chuàng)始人，Michael Lazerow在???? (LinkedIn)上說(shuō)過(guò)，營(yíng)銷人員使用社會(huì)媒體的目標(biāo)，就是使你的品牌變成話題。換句話說(shuō)，你需要?jiǎng)?chuàng)建你的聽(tīng)眾想要分享和討論的內(nèi)容。?
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二、客戶投訴?
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Facebook和Twitter等社交媒體平臺(tái)同樣如此。
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還記得Amy’s Baking Company的慘敗嗎？該烘焙公司不但沒(méi)有處理消費(fèi)者投訴，找出負(fù)面評(píng)論的根源，而是對(duì)消費(fèi)者大發(fā)雷霆。事實(shí)上，這一事件已經(jīng)成為社交媒體營(yíng)銷典型的反面教材。
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不僅客戶服務(wù)的處理很重要，如何迅速響應(yīng)客戶也舉足輕重。杰欣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，42％的消費(fèi)者在社交媒體上對(duì)投訴一小時(shí)之后的答復(fù)表示不滿。不管這個(gè)數(shù)據(jù)是否屬實(shí)，客戶的心理需求是自己的抱怨能得到客服的快速的響應(yīng)。
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我敢肯定，在紙質(zhì)郵件和電話推銷的時(shí)代，醉酒撥號(hào)給客戶的機(jī)會(huì)很小，但是現(xiàn)在并非如此。
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如今，我們每周7天，每天24小時(shí)都可以使用移動(dòng)設(shè)備。即便離開(kāi)了公司辦公室，也很容易將其帶到我們的社會(huì)生活里。當(dāng)你在最喜愛(ài)的酒吧里或者派對(duì)上，太容易發(fā)幾條醉酒Twitter或者Facebook狀態(tài)。2011年，紅十字會(huì)的JCPenney甚至在Super Bowl期間發(fā)出了看似醉酒后的信息。
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四、曝光過(guò)多
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你口袋里的手機(jī)不僅在你喝完最后一杯啤酒后會(huì)毀了你的企業(yè)信譽(yù)，它配置的攝像頭也會(huì)釀成大錯(cuò)，它可以直觀地捕捉到你的夜生活。在過(guò)去的幾年，我們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)太多社會(huì)政要和體育明星由于在社交媒體曬不雅照片而招致非議。
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企業(yè)在Twitter和 Instagram上使用#號(hào)話題標(biāo)簽，然后看看這條標(biāo)簽如何收集營(yíng)銷信息——往往沒(méi)有研究這個(gè)#號(hào)標(biāo)簽的意義。使用正確的話，它實(shí)際上是獲得人們關(guān)注的好方法。
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如果你進(jìn)行了盡職的調(diào)查，并且真正理解為什么這個(gè)話題標(biāo)簽逐漸成為熱門話題，你就可以輕易避免尷尬。然而，如果你不明白散列標(biāo)簽背后的含義，你可能會(huì)面臨一些不可避免的麻煩。
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在你附加任何營(yíng)銷或品牌信息之前，記得閱讀其他的Twitter，這樣就可以知道某個(gè)話題標(biāo)簽的來(lái)源與含義。
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